Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Vapity, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Voici tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande.

Délais de Traitement et d'Expédition

Une fois votre commande validée, notre équipe s'engage à la préparer sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Passé ce délai de préparation, votre colis vous est confié à un transporteur national reconnu, tel que Colissimo ou Mondial Relay, pour une livraison en France métropolitaine.

Délai de Livraison Standard

Pour toute expédition en France, comptez 5 à 10 jours ouvrés après le traitement de votre commande. Ce créneau inclut le temps d'acheminement par notre transporteur partenaire. Nous vous recommandons de suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition.

Points de Retrait et Livraison à Domicile

Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou opter pour un point relais Mondial Relay lors du passage de votre commande. Cette option vous permet de récupérer votre colis à l'endroit qui vous convient le mieux, à votre rythme.

Suivi et Responsabilité

Vapity assure un suivi complet de votre commande jusqu'à sa réception. En cas de problème de livraison (colis perdu, endommagé ou non réceptionné), notre service client reste votre interlocuteur unique pour résoudre la situation rapidement. Nous nous engageons à traiter tout litige logistique avec la plus grande transparence.

Politique de Retour et de Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Chez Vapity, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de Retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Frais de Retour

Si le retour est motivé par un défaut ou une erreur de notre part (article non conforme, endommagé), nous prenons en charge l'intégralité des frais de réexpédition. En revanche, pour tout retour lié à un changement d'avis ou à une erreur de sélection, les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le crédit peut mettre plusieurs jours à apparaître sur votre compte.

Délai de Remboursement

Nous traitons votre remboursement dès réception et vérification de votre retour. Sous réserve que l'article soit conforme aux conditions ci-dessus, le montant vous est restitué sous 5 à 7 jours ouvrés maximum. Ce délai inclut le temps de traitement interne et le transfert vers PayPal.

Adresse de Retour

Pour nous retourner un article, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse [email protected] afin d'obtenir l'adresse exacte de notre entrepôt. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous fournira une étiquette de retour si nécessaire.

Vapity – 12 Rue de la Paix, 75002 Paris – [email protected]